摘要：在7月20日，有网友发现，前天刚刚删除与吴亦凡有关微博的兰蔻，今天突然又对其恢复了。一时间，“兰蔻恢复吴亦凡微博”的消息，很快就登上了微博热搜。众多网友也纷纷谴责兰蔻，并表示不再购买兰蔻的产品。之所以兰蔻被骂，是因为这几日对于吴亦凡和都美竹...
在7月20日，有网友发现，前天刚刚删除与吴亦凡有关微博的兰蔻，今天突然又对其恢复了。一时间，“兰蔻恢复吴亦凡微博”的消息，很快就登上了微博热搜。众多网友也纷纷谴责兰蔻，并表示不再购买兰蔻的产品。
之所以兰蔻被骂，是因为这几日对于吴亦凡和都美竹二人之间的争论，频频登上热搜。又因为都美竹的爆料，也让吴亦凡身陷尴尬之境。大众对其愤怒不止，各大媒体也纷纷发声斥责，与吴亦凡有合作关系的品牌商，也纷纷与之解约。就是在这样一个环境下，任何一点行为都会被无限放大。
不知兰蔻这次究竟是想着趁此热度，逆向营销自己一波，还是相关工作人员的无心之举？不管是哪一种情况，这次兰蔻真的惹起了网友们的愤怒。吴亦凡和都美竹二人，孰对孰错，暂未可知，相信有了警方的介入调查之后，此事终会有水落石出的一天。
在相关的搜索中，有一项网友们自发的投票，显示了大众对兰蔻的抵制决心。也就是说，兰蔻这次不管是无心也好，反向营销自己也罢，都已经彻底地引起了众怒。兰蔻想要从这个泥潭之中走出，处理好此次的危机，估计需要花费更多的代价。
而兰蔻这样的行为，再对比了另一家企业——保时捷，两者的评价可谓天壤之别。保时捷发微博表示已经终止了和吴亦凡之间的合作关系，很快就引来了网友们的一众好评。而其中的一位网友的一席话，更让保时捷的好评如潮。
当企业出现了与己有关的舆论危机，企业最好的处理方式就是尽快脱身而出，尽量不要牵扯其中。从危机公关角度来说，企业在此时能够远离危机，尽快摆脱与其之间的关系。那么对企业而言，这样的行为才能让危机远离己身，从而让企业不受到危机所带来的影响。
但看兰蔻的行为，不管是哪一种想法，对于兰蔻本身而言，都会让其再次牵连其中。而这次兰蔻恢复微博的行为，已经被网友们所知。而对其的舆论危机，也开始出现。网友们纷纷怒骂兰蔻，并表示抵制购买兰蔻的产品。这样的行为，对于兰蔻自身的发展，绝对是大受打击的。
在笔者看到“兰蔻恢复吴亦凡微博”之后，详细的搜索了兰蔻和吴亦凡的二者的微博。在兰蔻官微上，相关的微博已经不存在；而吴亦凡的微博上，兰蔻的微博也显示为删除状态。不知晓，这是否是兰蔻发现了自身的错误，而又做的弥补行为。但是仅仅删除微博，现在已经不能化解此次兰蔻，自己给自己带来的危机。
笔者又翻查了一下兰蔻官微上的微博，在20日中午12点左右，发布了一条声明，表示自己与吴亦凡的合作在6月已经截止。从危机公关角度来说，兰蔻这样的行为符合危机公关五原则之中的速度第一原则。危机出现之后，在黄金四小时之内，做出相关的声明，能够将危机影响遏制在一定范围之内。
不过，这次兰蔻的声明解释，并没有得到大众的认可，反而引来了更多的怒骂声。为何？在这个众怒难消之际，为何只有你兰蔻独树一帜地做出此等行为？别的品牌企业，生怕被牵扯，极力撇清。兰蔻你这一行为，无异于火上浇油，嫌自己不会摊上大事吗？
现在，兰蔻的局势将会更加的恶劣。惹了众怒的下场，就如网友所言那般遭到抵制。而这个时候，兰蔻想要平息大众的怒火，也需要做出更多的努力，来弥补自己这次犯下的过错。
向大众致歉并表明自己的立场，努力争取获得大众的原谅。一条解释双方的关系的微博，并不能让大众信服。站在大众的角度，去思考这次的事情，才能获得大众的认可。
其次，相关的补偿措施也要做到位。原谅你了，但是心头的怒火并不能消除。如果之后兰蔻再次出现危机，那么今日之事就会成为兰蔻无法消除的“伤疤”。依旧会受到大众对其的声讨。
除此以外，兰蔻也要自省己身，加以警惕，并努力改正。企业自身为何会有这种逆流行为？是否是企业的管理出现了问题？检查出自身的毛病，并加强内部人员的危机意识培训。争取之后，在类似的事情上，不会再犯同样的错误。同时，兰蔻也要成立相关的危机监督小组，监督好企业自身，提前预防危机的出现。
